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服务用户 实现承诺

日期:2019-11-22 02:00:55

服务用户 实现承诺       

——记一重驻上海宝钢售后服务团队

2009年12月7日,在上海宝钢新增2030连退的冷轧厂厂房内,彩旗飞舞,新建成的2030冷轧连退机组即将试车。随着入口开卷机及退火炉运转的隆隆声响,第一条带着人们渴望的钢板穿过淬火炉喷涌而出,仿佛银蛇飞舞一样进入2030平整机。安装与调试人员,围观着这富有纪念意义的第一次过钢,欢欣鼓舞,心潮澎湃。与宝钢人并肩作战、忘我奉献的一个特殊群体—— 一重售后服务团队也按捺不住心中的火热。

为了试车成功,多少售后服务人员熬红了双眼,多少人早已忘记了什么是休息日,什么是节假日。他们披星戴月奋战在安装现场,在公司质量保证部的组织带领下,相互配合,共同解决了安装过程中的一道又一道难题,确保这台平整机能顺利试车。这是宝钢人的梦想,这也是为此奋战在这里的一重人的骄傲。

随着试车的成功,宝钢所有的工程技术人员,握着一重售后服务人员的手,久久不能言语。是啊,太多的语言需要表达,太多的感谢需要表白,可是回想起安装与调试过程中,因工作方法与一重方法的差异,经常发生矛盾与分歧。此时此景,轧机的试车成功,却使大家共鸣倍生。

他们永远也忘不了将这里一切当作自己的事业而无私奉献的一重人,为了早日安装试车成功、早日生产,身在宝钢的一重人将自己多年的积累及宝贵的工作经验毫无保留地奉献在这里。

由于在整个连退项目中,平整机是心脏部分,而这台平整机又是国内自主设计并制造的第一台设备,国内的同类产品全部是进口的或是合作制造的,它的试车成功标志着弥补了国内的空白。任务非常艰巨,所以说从安装到调试各项工作千头万绪,各个环节紧密相扣,安装起来稍有不慎,对一重就会造成难以估量的损失。为了确保服务工作到位,质量保证部的领导经常打电话关心这里的同志们并指导工作,增强了售后服务团队的信心。现场的每一名售后服务人员,每天都做了大量的工作。

宝钢2030平整机顺利安装并且提前调试成功、提前试生产是一重人对宝钢人的庄严承诺,同时也是一重人在生产制造安装到售后服务的服务理念的自我展示。在宝钢2030冷轧即将投入生产之际,一重同时又肩负起上海宝钢不锈钢分厂1850连退平整机安装现场的售后服务工作。这样,这支售后服务团队每天都要奔波两个现场进行服务,两个现场相距很远,哪里需要,哪里就有一重人的身影。他们合理分工,做到两个现场两不误,设计、装配钳工、管工及点件人员打破工种界限,相互配合。为了一重的诚信,践行自己的诺言,正是中国一重人价值观的具体体现,也是一重作为一个具有责任感的企业所拥有的胸怀。在安装工作辊中间辊过程中出现了很多问题,用户在复检时认为外协配套厂家加工尺寸超差,坚持返厂处理,这样即延误了试车的周期,又给一重带来损失。怎么办?售后服务团队研究后,决定对所有辊子再测量一遍,尽量减少损失。他们冒着39度的高温在仓库里一干就是几天,特别是质量保证部现场负责人张宪辉同志,由于过度劳累,几乎昏倒在现场。经过测量所得的数据说服了用户工程技术人员,挽回了一重的损失。当问到他们的感想,他们说为了一重,我们累点、热点值得啊。

对宝钢2030平整机安装调试过程中出现的一些问题,细心的售后服务人员逐一记录下来共同研究方案。在宝钢不锈钢1850平整机安装调试中也有可能出现这些问题,因为2030平整机与1850平整机属于同类产品,而且两台平整机是同类的产品,所以他们在服务部负责人的带领下,放弃了节假日。当人们都在家里观看庆祝中华人民共和国60华诞阅兵式的时候,当中秋佳节万家团圆分享喜悦的时候,我们的售后服务人员却在1850平整机现场默默地一干就是7天,他们甚至把中秋佳节与家人互发短信相互祝福的事全忘了,一心在现场,解决了安装与调试过程中出现的大量问题,使宝钢不锈钢1850平整机安装与调试大大提前。是啊,奉献有多少?回报有多少?他们以较高的素质、规范的管理、快速反应、办公现代化的良好风貌展现给用户,以用户至上、诚实守信、以理服人、有求必应的工作态度去感动用户。严格而认真的宝钢人,对我售后服务团队严谨务实的办事风格赞叹不已。宝钢不锈钢1850平整机即将调试,这是对我一重售后服务团队又一轮新的挑战!

相信这支团队能再接再励,为公司再立战功。